Шоул Джон

Основатель и Президент компании Service Quality Institute

Американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, бизнесмен;
Основатель и Президент компании Service Quality Institute, по программе которой было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира;
Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США[en] и Общества профессионалов по работе с потребителями США;
В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению персонала работе с клиентами.
Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.

Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают

750 i

Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?